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鏡悅府小區業主質疑“朗詩物業”服務“縮水”

2020-06-03 15:03

來源:紹興網-紹興晚報

近日,越城區靈芝街道鏡悅府小區保潔員劉三元被辭退,她找“朗詩物業”要求支付近兩個月的工資,結果被告知得去找“藍月灣保潔”討要。“物業公司把保潔服務外包,現在不要我干,我到底找誰要工資?”劉三元很擔心。而該小區業主們說,“朗詩物業”入駐前,承諾對小區采取直營式管理,接手后卻將服務外包,如此做法讓小區物業服務質量大為“縮水”。

物業問題相繼暴露

記者來到鏡悅府小區,小區不少公共綠化被人踩踏,甚至改種蔬菜;地下室路面多處破損,天花板出現滲漏等現象。“電梯控制系統更換后,經常出現人員被關、樓層亂碼等問題,這一系列的問題跟小區物業公司——朗詩物業服務不到位有關。”業主秦先生說。

據了解,去年中旬,鏡悅府小區首屆業主委員會與南京朗詩物業管理有限公司簽訂《物業服務合同》,期限從2019年7月11日至2022年7月10日。“‘朗詩物業’入駐小區后,物業服務方面的問題相繼暴露,比前任物業服務水平還要差。”業主李先生說。

在崗人員明顯偏少

業主們開始尋找原因,發現“朗詩物業”將保安、保潔等部分物業服務外包,且實際在崗服務人員明顯偏少。此外,合同約定,“朗詩物業”應在合同簽訂之日起7日內向業主委員會交保證金30萬元,如未按時交,合同自動終止。但實際上該物業公司延期了兩個多月才交這筆錢。

“按照合同規定,小區物業公司設置的崗位人數有49人,但我們統計下來只有30人左右,明顯缺編,導致服務跟不上。”李先生說。

對此,保潔員劉三元說,按照崗位要求,該小區一線保潔員為19人,但實際上只有12人。該小區保安小趙說,保安隊長和一線保安共7人,跟保安公司簽訂勞動合同,在小區里每天工作12小時。“根據《物業服務合同》約定,保安隊長和一線保安崗位人數為13人。由于保安工作時間長,收入低,‘朗詩物業’入駐至今不到一年,更換的保安就有200多人。”該小區業主委員會副主任朱賢慶說。

朱賢慶說,“朗詩物業”被引入小區前,曾向業主委員會出具了一份《承諾函》,承諾中標后不接受任何形式的掛靠,采取直接經營管理,導入“朗詩物業”管理體系。“但中標入駐后,‘朗詩物業’并沒有直接管理,而是將大部分物業服務外包,導致小區服務水平一落千丈。”朱賢慶說。

業主們起訴

要求解除合同

“朗詩物業”鏡悅府服務中心王茂說,屬于物業公司維修的事項,他們會及時維修,但有些維修事項實際上應由房產商負責。王茂承認確有一部分服務外包,但合同中沒有約定不允許外包。就實際在崗人數與合同上規定的崗位人數不足的情況,她解釋說,可能是早晚班分散造成的。

市房地產管理中心有關人士說,按照物業管理條例規定,物業服務企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,但不得將該區域全部物業管理一并委托給他人。如果物業服務企業提供的服務人員,與合同約定崗位人數明顯不符,可以要求物業公司整改。如果不整改,可以召開業主大會,重新選聘物業公司。

目前,該小區首屆業委會已解散,但業主們表示,他們會通過訴訟途徑,要求法院解除業委會和“朗詩物業”之間的合同,目前已向越城區人民法院遞交訴狀。

作者:記者 王曉宏編輯:黃靖芳

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